В Дежурную часть ОМВД России «Шатурский» поступила информация о пожаре в одном из домов на проспекте Ильича. На место происшествия незамедлительно прибыли сотрудники патрульно-постовой службы полиции старший сержант полиции Михаил Фролов, старший сержант полиции Александр Неяскин, сержант полиции Кирилл Булыгин, старший сержант полиции Павел Шапыров и младший сержант полиции Илья Щеколдин. Полицейские стали перемещать припаркованные автомобили, которые мешали проезду пожарной техники, переносили лестницы и разматывали пожарные рукава. Также оказывали содействие медикам и помогли пострадавшим гражданам.
Очаг возгорания находился на первом этаже, но густой и едкий дым распространился по всему подъезду. Илья Щеколдин увидел в окне третьего этажа женщину и ребенка, которые просили помощи. Вместе с очевидцами сотрудник полиции приставил пожарную лестницу к окну квартиры, поднялся наверх и помог им спуститься из задымленного помещения.
После ликвидации пожара спасатели разрешили гражданам вернуться в свои квартиры. В этот момент к полицейским с просьбой о помощи обратилась женщина, которая не могла попасть в свое жилище, расположенное на пятом этаже. Она пояснила, что была эвакуирована при помощи пожарной лестницы, а квартира осталась закрытой изнутри. Александр Неяскин поднялся по автолестнице машины МЧС России на высоту пятого этажа, проник в квартиру через окно и открыл женщине входную дверь.