Заместитель руководителя дополнительного офиса банковского учреждения Елена Жаворонкова и старший менеджер по обслуживанию Юлия Душина проявили внимательность и помогли спасти денежные сбережения престарелой женщины.
В ходе проверки сотрудниками полиции установлено, что всё началось со звонка специалиста домофонсервиса. Он попытался убедить её в необходимости замены домофона и даже пригрозил, что в случае отказа придётся его отключить. После недолгого разговора связь прервалась, однако на сцену вышли новые игроки: «сотрудники правоохранительных органов» и «федеральной налоговой службы». Они сообщили: под видом представителя домофонсервиса с улан-удэнкой общались мошенники. Имея все необходимые сведения о персональных данных и счетах горожанки, они от её имени совершают денежные переводы за рубеж. Чтобы избежать уголовного преследования, необходимо выполнять указания – снять в банке деньги и перевести на «безопасный счет».
Тогда 84-летняя горожанка отправилась в банк, где пыталась обналичить денежные средства в размере 968 000 рублей. 
Сотрудники финансового учреждения Елена Жаворонкова и Юлия Душина засомневались в ней, так как пострадавшая заметно нервничала и уклонялась от общения. Они позвонили в полицию и сообщили, что, возможно, в отношении их клиентки пытаются совершить мошенничество. Благодаря действиям девушек полицейские успели вмешаться до момента перевода денежных средств, тем самым предотвратив совершение преступления.
За проявленную внимательность и неравнодушие врио начальника УМВД России по г. Улан-Удэ Григорий Смирнов в торжественной обстановке вручил банковским специалистам благодарственные письма и сладкие презенты.