Россельхознадзор получил сертификат соответствия государственной услуги по выдаче фитосанитарных, реэкспортных фитосанитарных и (или) карантинных сертификатов принципам и стандартам клиентоцентричности со сроком действия до 20 мая 2028 года.
Это повторная оценка соответствия указанной услуги, срок действия сертификата, выданного в 2024 году, истек. Прохождение сертификации означает получение знака качества услуги, подтверждение, что услуга стала клиентоцентричной.
Служба активно участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей», внедряя клиентоцентричный подход в предоставлении государственных услуг. Основная задача заключается в организации доступности услуг и сервисов для граждан и предпринимателей.
Вышеуказанная услуга является массовой и социально значимой. Так, за 2024 год территориальными управлениями Россельхознадзора было выдано 3,7 млн сертификатов. Также за указанный период 96,4% заявлений по оказанию государственной услуги были поданы с использованием информационных систем в электронном виде, при этом в части выдачи фитосанитарных сертификатов – 96,7% и карантинных сертификатов – 99,7%.
С 9 мая 2025 г. вступили в силу изменения в Федеральный закон от 21.07.2014 № 206-ФЗ «О карантине растений», согласно которым услуга оказывается в течение 1 рабочего дня со дня подачи заявления, независимо от способа его подачи.
Выдача карантинных сертификатов осуществляется на всей территории России онлайн, круглосуточно и без участия должностных лиц территориальных управлений Россельхознадзора. При автоматической проверке соответствия профильных критериев карантинный сертификат оформляется не более чем за 5 минут.
В рамках клиентоцентричного подхода постоянно ведется мониторинг качества оказания государственной услуги, сбор обратной связи от ее получателей для учета пожеланий и потребностей каждого гражданина и предпринимателя.
Федеральным проектом «Государство для людей» к 2030 году предусмотрена сертификация не менее 90% государственных услуг и функций во всех федеральных и региональных органах власти.
С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности внедрены во всех министерствах и ведомствах.