На форуме ProcessTech в Саранске были представлены основные тренды в повышении качества оказываемых услуг как в коммерческом, так и в государственном секторе, в том числе: анализ процессов с использованием технологий процесс-майнинга и таск-майнинга, внедрение искусственного интеллекта, и программных роботов.

Об опыте и результатах использования таких решений в работе налоговых органов рассказала начальник отдела внедрения процесс-майнинга Управления модернизации налоговых органов ФНС России Ольга Щелкунова.

Процесс-майнинг и таск-майнинг позволяют на основе данных цифровых систем и действий сотрудников в автоматизированном режиме выявлять проблемы в процессах и их причины. Это помогает выстраивать процессы оптимально, сокращать время оказания услуг налогоплательщикам, снижать трудозатраты налоговиков.

Так, с 2020 года Служба прошла путь от сбора первых цифровых следов до экосистемы совершенствования процессов, включающей в себя, в том числе процесс-майнинг, таск-майнинг и программных роботов. За это время был проведён процесс-майнинг более 80 процессов по ключевым направлениям деятельности Службы и выявлено 535 возможностей для их улучшения.

Например, благодаря работе команды ФНС России и результатам процесс-майнинга срок возврата налога на доходы физических лиц сократился в семь раз, а по итогам реализации предложения по роботизации, обработка заявлений по упрощённой и патентной системе налогообложения ускорилась в четыре раза.

«Совершенствование процессов – это тоже процесс, который необходимо непрерывно улучшать. ФНС России развивает свои цифровые решения в этой области, чтобы наши услуги и сервисы стали быстрее и удобнее», - сообщила Ольга Щелкунова.

Также состоялась панельная дискуссия на тему «Процессный аналитик: от бизнес-потребности к профессии», где вместе с представителями hh.ru, Ramax Group и Cтрахового Дома ВСК были сформулированы навыки, необходимые соискателям на вакансию процессного аналитика в процесс-майнинге.

 В рамках Форума были подведены итоги премии «ProcessTech: Проект года 2025». Проект «Процесс-майнинг в ФНС России» был награжден как «Лучший проект внедрения Process Mining».